پرسش و پاسخ های متداول

سوال داری؟ از سونریست بپرس!

ارسال پیام به سونریست

اطلاعات تماس

خراسان رضوی،مشهد
بلوار سازمان آب،دهخدا۱۲

امور مشترکین: ۳۷۶۸۹۵۲۰-۰۵۱

فروشندگان: ۰۹۱۵۰۰۸۹۴۳۰

info@sonerist.com

support@sonerist.com

خوشحال می شویم سوالات خود را درباره چگونگی کارکرد و پشتیبانی سونریست از ما بپرسید.سرمایه ما اعتماد شماست.

سوالات مربوط به ارسال کالا

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک خریدار نهایی مشمول هفت روز کاری،وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل می باشد لذا فروشنده متعهد می گردد کالاهای مرجوعی را بپذیرد و وجه آن را بدون قید و شرط به خریدار برگرداند.بدیهی خواهد بود هزینه های مرجوع سازی کالا تماما بر عهده خریدار می باشد.

تبصره: مصرف کننده در موارد زیر به علت شرایط خاص کالا و خدمات، فاقد حق انصراف به شرح مندرج در  ماده (۳۸) قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود مگر اینکه طرفین به نحو دیگری توافق نمایند:

الف – در مورد خدمات، در صورتی که با توافق مصرف کننده ارایه آن قبل از پایان هفت روزکاری شروع شده باشد.

ب – کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‎شود و خارج از اختیار تامین کننده است.

د – کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به‎ طور واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی‎ توانند باز پس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی را دارند.
توجه: کالاهایی که از بسته بندی خود خارج شده باشند و یا دخل و تصرفی در آن ها صورت پذیرفته باشد به هیچ عنوان تحت ضمات ۷ روزه سونریست قرار نمی گیرند.

به منظور پیگیری سفارشات خو می توانید به این آدرس مراجعه کنید و با وارد نمودن شماره سفارش و پست الکترونیکی خود، سفارشات خود را پیگیری نمایید.

ارسال کالا بستگی به موقعیت خریدار و فروشنده دارد. در صورتی که شهر خریدار و فروشنده یکسان باشد، کالا در کمتر از ۳ ساعت برای شما توسط پیک های شهری ارسال خواهد شد. در غیر اینصورت بسته به موقعیت خریدار ارسال کالا طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت توسط شرکت پست و یا سایر باربری های رایج کشور به مقصد خریدار ارسال خواهد شد.

خیر، در حال حاضر تنها سفارشات بالای ۱۵۰ هزارتومان به صورت رایگان ارسال می شوند. سفارشات کمتر از این مقدار به صورت پس کرایه ارسال شده و هزینه آن هنگام دریافت سفارش توسط مشتری به مامور ارسال پرداخت می گردد.

در صورتی که کالا توسط شرکت پست برای شما ارسال شده باشد می توانید از طذیق این لینک نسبت به پیگیری آن اقدام نمایید.

سوالات مربوط به خرید

سونریست در وزارت صنعت، معدن و تجارت الکترونیک ثبت شده و دارای نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می باشد؛ همچنین سونریست در سامانه ساماندهی مرکز فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ثبت گردیده است. از آنجا که دریافت نماد اعتماد الکترونیکی و ساماندهی نیازمند به تائید هویت فرد یا سازمان درخواست کننده است لذا هویت سونریست توسط این دو سازمان تائید گردیده است.
همچنین سونریست زیر نطر شرکت نوین ایده پرداز پیشگام فن آوری پارسه (با مسئولیت محدود) به شماره ثبت ۶۴۲۴۶ و شناسه ملی ۱۴۰۰۷۵۲۸۴۳۲ مدیریت می گردد.

به حساب کاربری خود در سونریست وارد شوید. سپس محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. پس از پایان فرآیند افزودن کالاهای مورد نیاز به سبد خرید، جهت تسویه حساب اقدام نمایید.

بله، ضروری است جهت ثبت سفارشات خود ابتدا در سونریست ثبت نام و وارد حساب کاربری خود شوید.

خیر، به هیچ عنوان امکان ثبت سفارشات به صورت تلفنی فراهم نمی باشد.

با ورود به صفحه سفارش ها، در پنل کاربری خود امکان دریافت فاکتور فراهم می باشد.

توجه به این نکته ضروری است که تنها فاکتور سفارشاتی قابل دریافت است که وضعیت آن ها “تکمیل شده” باشد.

با توجه به این مسئله که بسیاری از محصولات فروشندگان سونریست پس از ثبت سفارش توسط مشتری وارد فاز تولید می شود. لذا زمان ارسال بستگی به مدت زمان مورد نیاز برای تهیه آن محصول دارد. ولی پس از اتمام تولید کالا خریداری شده، در کوتاه ترین زمان ممکن به دست مشتری خواهد رسید.

خیر، چنین امکانی در حال حاضر فراهم نمی باشد.

خیر، امکان ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته میسر می باشد.

کدهای تخفیف

کدهای تخفیف سونریست در مناسبتهای گوناگون (نوروز، تولد سونریست و…..) از طریق وب سایت و یا سایر روش های ارتباطی مانند صفحات اجتماعی و پست الکترونیکی در اختیار کاربران قرار می گیرد.

همچنین در صفحه اختصاصی هر فروشنده می توانید از کدهای تخفیف همان فروشنده مطلع شوید.

بله، شرایط کدهای تخفیف ( مانند اختصاصی بود کد برای یک محصول یا هزینه ارسال و یا یک دسته بندی خاص محصولات و…) به همراه اعلام کد تخفیف در اختیار کاربران قرار می گیرد.

پس از انتخاب کالاهای مورد نیاز خودف در صفحه تسویه حساب می توانید از کد تخفیف خود استفاده نمایید.

بله، کدهای تخفیف سونریست تنها یکبار برای هر کاربر قابل استفاده می باشد مگر آنکه سونریست شرایط جدیدی را اعلام نماید.

همچنین کدهای تخفیف برای محوصلاتی که در حراجی هستند نیز قابل استفاده نمی باشد.

سوالات مربوط به بازگردانی کالا

جهت دریافت اطلاعات لازم دراین زمینه به این لینک مراجعه نمایید.

پس از بررسی درخواست مرجوع سازی کالا توسط کارشناسان سونریست، در صورت تائید درخواست شما هماهنگی های لازم برای بازگشت وجه پرداختی با شما انجام خواهد پذیرفت.

آسیب های ناشی از حمل و نقل کالا توسط حامل ها، بایستی بلافاصله و در کمتر از ۲۴ ساعت به سونریست و از طریق فرم مخصوص مرجوه سازی کالا اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب در حمل پس از ۲۴ ساعت اطلاع رسانی شود، امکان مرجوع ساختن آن وجود ندارد.

بله، در صورتی که بسته بندی کالا خریداری شده باز نشده باشد و دخل و تصرفی در کالا ایجاد نشده باشد امکان انصراف از خرید تا ۷ روز امکان پذیر است.

به محض باز شدن پلمپ بسته بندی کالا شرایط مرجوع سازی از بین خواهد رفت و مسئولیتی متوجه سونریست نخواهد بود.

به همراه کالا خریداری شده بایستی تمامی محصولاتی که به عنوان هدیه خرید نیز همراه کالا اصلی ارسال شده است بایستی مرجوع و به سونریست تحویل داده شود.

سوالات مربوط به ثبت نام و حساب کاربری

دریافت شماره ۱۶ رقمی کارت بانکی به منظور تسریع در بازگشت وجه در هنگام مرجوعی کالا و یا سایر امور بانکی از کاربران عزیز دریافت می شود.

تلفن همراه در سونریست به جای نام کاربری شما در سونریست برای فعالیت های سیستمی مانند ورود به حساب کاربری و اطلاع رسانی فرآیندهای مانیتورینگ خرید مانند اطلاع از وضعیت سفارش، اطلاع از تکمیل و ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به سیستم تیکتینگ سونریست و …. مورد استفاده قرار می گیرد. به طور کلی اطلاعات دریافتی از مشتریان به هنگام ثبت نام به صورت کاملا محرمانه نزد سونریست باقی مانده و در اختیار فرد یا افراد نامربوط قرار نمی گیرد.